在科技飞速发展的当下，人工智能正以破竹之势融入各个行业，文旅领域也不例外。从智能导览系统助力游客深入了解景区历史文化，到利用 AI 算法精准推送个性化旅游线路，“人工智能 +” 正全方位重塑文旅场景，为行业发展注入新活力，带来前所未有的机遇与变革。

一、“人工智能 +” 在文旅场景的多元应用案例

（一）智能导览，深度沉浸景区文化

以故宫博物院为例，其推出的 AI 导览小程序为游客带来了全新体验。当游客踏入故宫，只需打开小程序，通过手机摄像头扫描周围建筑，即可获取实时的 AR 讲解。屏幕中，虚拟的古代宫廷人物会穿梭在古建筑间，生动讲述背后的历史典故、建筑特色以及宫廷轶事。比如在太和殿，AI 导览不仅会介绍大殿的建筑结构、建造年代，还能借助历史资料，生动还原曾经在此举行的重大仪式场景，让游客仿若穿越时空，亲身感受历史的厚重。数据显示，自该导览小程序上线后，游客在故宫内的停留时间平均延长了 1.5 小时，对故宫文化的理解与兴趣显著提升，游客好评率从 70% 跃升至 92%。

（二）个性化推荐，定制专属旅行线路

在线旅游平台携程运用人工智能算法，依据用户过往的旅行偏好、搜索记录、消费行为等多维度数据，为用户量身定制个性化旅行线路。例如，一位经常搜索海滨度假、喜爱潜水运动且偏好高端住宿的用户，携程的 AI 系统会优先推荐马尔代夫、大溪地等适合潜水的海岛游，并搭配当地豪华度假酒店与专业潜水课程。同时，考虑到用户出行时间与预算限制，系统还会智能规划航班、交通接送等细节。据统计，通过 AI 个性化推荐预订旅游产品的用户，其旅游消费金额较随机浏览用户高出 30%，复购率也提升了 25%，充分展现了个性化推荐在激发旅游消费潜力方面的强大效能。

（三）虚拟主播，创新旅游宣传推广

张家界景区推出的虚拟主播 “阿凡达妹妹”在网络上走红。这位融合了土家族文化元素的虚拟主播，通过短视频平台、直播等渠道，向全球观众介绍张家界的绝美风光、独特民俗与旅游攻略。在直播中，“阿凡达妹妹” 能实时解答观众关于景区的疑问，与观众互动，分享景区内鲜为人知的小众景点。一场直播下来，观看人数可达数十万，直播期间张家界景区门票预订量环比增长 40%，极大提升了景区的知名度与吸引力，有效拓展了客源市场。

（四）智能客服，优化游客服务体验

途牛旅游网的智能客服系统能够 24 小时在线响应游客咨询。无论是旅游产品信息查询、预订流程问题，还是行程中的突发状况求助，智能客服都能迅速给出准确解答。它不仅能理解自然语言，还能根据用户问题自动关联知识库，提供详细解决方案。遇到复杂问题，智能客服会无缝转接人工客服，实现服务的顺畅衔接。数据表明，途牛智能客服解决问题的准确率达 85%，节省了大量人工客服成本，同时游客咨询等待时间从平均 15 分钟缩短至 2 分钟以内，游客满意度大幅提升。

二、“人工智能 +”

在重点文旅行业领域的应用分析

（一）旅游景区：智慧运营与游客管理

在景区运营方面，人工智能助力实现智能化管理。例如，黄山景区利用 AI 视频监控系统，实时监测游客流量、分布区域以及景区内的环境状况。通过对这些数据的分析，景区能够提前预测游客高峰时段与热门游览路线，及时调整运营策略，如合理安排摆渡车、缆车的发车频次，增设临时疏导点，避免游客拥堵，保障游览安全与秩序。同时，基于 AI 的环境监测可实时掌握景区空气质量、水质情况、森林防火隐患等，为景区生态保护提供有力支持。

（二）酒店民宿：个性化服务与精准营销

酒店行业借助人工智能提升服务品质与营销效果。希尔顿酒店引入的 AI 客户关系管理系统，能够分析客人入住期间的行为习惯，如偏好的房间温度、枕头类型、餐饮口味等，在客人下次入住时提供个性化服务，给客人带来 “宾至如归” 的体验。在营销推广上，酒店利用 AI 算法对潜在客户进行精准画像，针对不同客户群体制定差异化的促销策略，如向商务旅客推送会议设施优惠套餐，向亲子家庭推荐儿童主题房与亲子活动套餐，提高营销转化率。

（三）旅行社：产品创新与服务升级

旅行社利用人工智能实现产品创新与服务升级。众信旅游基于 AI 大数据分析市场需求与游客反馈，开发出融合小众目的地、特色体验项目的新型旅游产品，如 “非遗文化深度体验之旅”“乡村生态研学游” 等，满足游客日益多样化、个性化的旅游需求。在服务环节，旅行社运用智能客服与电子合同签署等 AI 技术，简化业务流程，提升服务效率，让游客从咨询到预订出行都能享受到便捷、高效的服务。

三、“人工智能 + 文旅” 发展的建设性意见

（一）加强技术研发与应用创新

文旅企业应加大在人工智能技术研发方面的投入，与高校、科研机构开展深度合作，共同攻克技术难题，如提升 AI 语音识别准确率、优化图像识别技术在文物保护与景区监测中的应用等。鼓励企业创新应用场景，探索将人工智能与虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、区块链等新兴技术融合，打造更具沉浸感、互动性的文旅体验产品。例如，开发基于 AI 的沉浸式历史文化体验游戏，让游客在虚拟世界中亲身参与历史事件，加深对文化的理解与记忆。

（二）注重数据安全与隐私保护

随着人工智能在文旅领域的广泛应用，数据安全与隐私保护至关重要。文旅企业需建立健全数据安全管理制度，采用加密技术保障游客个人信息、消费记录等数据在采集、存储、传输过程中的安全。同时，加强员工数据安全意识培训，防止因人为疏忽导致数据泄露。在数据使用上，严格遵循法律法规，确保游客数据仅用于提升服务质量、优化产品推荐等合法合规用途，并保障游客对自身数据的知情权与控制权。

（三）培养复合型专业人才

“人工智能 + 文旅” 的发展需要既懂文旅业务又掌握人工智能技术的复合型人才。高校应调整相关专业设置，开设文旅与人工智能交叉学科课程，培养适应行业发展需求的专业人才。文旅企业要加强内部员工培训，通过组织技术讲座、在线课程学习、实践项目锻炼等方式，提升员工对人工智能技术的应用能力与创新思维。此外，企业还可通过外部招聘、人才引进等方式，吸纳具有丰富人工智能经验的专业人士，充实企业人才队伍。

（四）强化政策支持与行业标准制定

政府部门应出台相关政策，鼓励文旅企业开展人工智能应用创新，如设立专项扶持资金、给予税收优惠等，降低企业技术应用成本。同时，加快制定 “人工智能 + 文旅” 行业标准，规范技术应用流程、数据安全管理、服务质量评价等方面的标准，促进市场健康有序发展。行业协会要发挥桥梁纽带作用，组织企业开展技术交流、经验分享活动，推动全行业在人工智能应用方面的协同发展。

“人工智能 +” 正为文旅行业带来翻天覆地的变化，从优化游客体验到推动行业创新发展，其潜力无限。通过不断加强技术创新、保障数据安全、培养专业人才以及完善政策标准，“人工智能 + 文旅” 必将开启文旅产业高质量发展的新篇章，为人们带来更加丰富多彩、便捷高效的文旅体验，助力文旅行业在新时代实现跨越式发展。

（图源来自网络侵删）

创意江山：江山小鸭

奇妙创意，快速落地

——创意江山旅游规划院会同欧盟中国委员会、欧盟基金，全国农联盟及多家央国企及上市公司，全国各地拓展EPC十f十0综合体落地.模式，拓展欧洲许多先进文旅ip，并在全国征召文旅及乡村合伙人。团队总策划为中国策划学创始人陈放老师，原创旅游、乡村ip几千个。