最近看了《非暴力沟通》一书，感触颇多。受到传统文化的影响，很多人都是在打骂的环境中长大的，其实这对我们身心健康以及成长是非常不利的。

原生家庭对我们性格的影响还是蛮大的，如果你从小就生活在一个父母经常吵架的环境，那你在跟别人发生冲突的时候就容易冲动，甚至会有暴力行为。

《非暴力沟通》就教给我们尽可能的避免暴力、吵架或者是冲突，提高我们情绪的稳定性。

非暴力沟通主要有四个步骤，分别是观察、感受、需要、请求。

这四个词我们还是非常容易记忆的，不过与之相关的细节有很多。如果你一时记不住这四个步骤，我们可以用书中的一个例子来辅助大家记忆。

在这本书开头的位置讲到一个例子：一位母亲对他15的儿子说：费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子，我不太高兴，因为我看重整洁。接着，她又说：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”将这位母亲的话拆解一下，就得到下图，这就是一个标准的非暴力沟通的模式，而且非常容易理解。

其实非暴力沟通的每个步骤都有一些需要注意的问题。我们先来看“观察”，这里的观察并不仅仅是看，还需要我们说，我们观察完以后，需要我们表达出你所观察到的情形，这里的观察不能带有任何的个人情感和情绪。

就拿上面的例子来说，那位母亲看到的情形是自己儿子的袜子在咖啡桌之下。如果换做其他人可能就会说：你太不注意卫生了，把袜子放在咖啡桌之下。这里的“你太不注意卫生”就是个人的情绪，这跟你的观察没有任何关系。将袜子放在咖啡桌之下跟不注意卫生有必然的联系吗？有些人听了可能就会感到不舒服，然后暴力和冲突就产生了。本书中有一句非常经典的话：“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”

然后我们再来看“感受”和“需要”。在我看来，有时候感受和需要是可以放在一块的，需要和请求也可以放在一块。感受就是要表达你自己的感受，这个步骤需要注意的点并不是很多，就是表达出你自己的真实感受就好，就像例子中那位妈妈说的：我不太高兴。而需要就是你自己需要什么？这里的需要多以情绪为主，“我需要安慰”，“我需要安静”等等。

最后我们再来看“请求”。请求就是你要告诉对方，你希望他们做什么，而提出的请求越具体越好。如果我们的意思含糊不清，别人就难以了解我们到底想要什么。而且在提出自己的请求以后，最好还要跟对方请求反馈，为什么要反馈？目的就是确定对方是否明白自己的请求，防止理解上的偏差。

比如在提出自己的请求后，你可以问一下对方：“听明白了吗”？或者“你能理解我的意思吗？”等。

当然了，非暴力沟通是需要练习的，如果你经常使用就能熟练掌握。只要熟练掌握了非暴力沟通的四个步骤，相信在跟别人进行沟通的时候不仅可以避免争吵和暴力冲突，而且还能解决问题。

不过，鉴于我们从小到大已经习惯了过往的沟通习惯，在运用非暴力沟通的时候，最好是两个人都学习过非暴力沟通的模式沟通问题，这样更有利于良好沟通习惯的形成。