独自带着孩子在外地打拼的薛女士，本想购置一套安稳的住房，却因一笔万元定金与房主杨阿姨陷入纠纷。关键时刻，开封市龙亭区人民法院多元解纷团队的调解员陈亮巧用“情法理”三步走，巧妙化解僵局，促成双方和解，让这起剑拔弩张的纠纷圆满落幕。

事情还要从薛女士的买房经历说起。为了给孩子一个稳定的家，独自在异乡打拼的薛女士四处看房，最终看中了杨阿姨名下的一套房屋。在未完全了解房屋具体情况的前提下，薛女士便按约定向杨阿姨支付了1万元购房定金。然而，在后续准备交付房款第二次实地查验房屋时，薛女士发现房屋存在漏水痕迹，同时对房屋其他方面也心生不满，当即决定不再履行购房合同，并向杨阿姨提出退还1万元定金的要求。

对于薛女士的退款诉求，杨阿姨明确表示拒绝。在她看来，自己已按约定预留房屋，薛女士单方面反悔属于违约，定金理应不予退还。双方就定金退还问题各执一词、互不退让，争执不断升级，协商陷入僵局。无奈之下，薛女士向龙亭法院申请调解，希望借助司法力量解决纠纷。

接到调解申请后，陈亮迅速介入，第一时间联系双方当事人，将二人约至法院进行面对面沟通。调解现场，薛女士大倒苦水，诉说独自带娃的不易和对房屋状况的不满；杨阿姨则据理力争，强调自身并无过错，并说如果是自己方面的原因导致无法交房，对方也可以申请双倍的定金赔偿，坚决不愿退还定金，双方情绪激动，现场争执声此起彼伏，调解工作一度难以推进。

就在这一僵持时刻，陈亮的一番话彻底打破了僵局，也瞬间化解了杨阿姨的抵触情绪。“咱双方都对目前的既定事实无其他异议，那咱既然到了调解环节，咱先讲情，再讲理，最后再说法。杨阿姨，咱是长辈，咱收了孩子（薛女士）的钱，孩子办错事了，咱拿着这个钱，心里真的不会后悔吗？孩子犯错了就一点人情味都没有了吗？孩子一个人在外地打拼，还领着小孩，这钱拿得心安吗？”

这番充满温度的话语，直击人心。杨阿姨听完后，沉默许久，紧绷的神情逐渐缓和，原本强硬的态度也明显松动。见此情形，陈亮趁热打铁，转而耐心做薛女士的工作，向其讲明事件的利害关系：从法律层面而言，她未仔细核实房屋情况便交付定金，后单方面反悔，已构成违约，按照相关法律规定和合同约定，杨阿姨完全可以一分钱定金都不退还，如今杨阿姨态度已有转变，一定要好好协商。

在陈亮“情为先、理为据、法为基” 的调解思路引导下，双方当事人的情绪逐渐平复，开始理性看待纠纷。杨阿姨主动表示体谅薛女士独自带娃的不易，愿意做出让步；薛女士也认识到自身存在的过错，不再坚持全额退款的诉求。最终，在调解员陈亮的见证下，双方达成和解协议：杨阿姨退还薛女士4000元房屋买卖定金，剩余6000元作为违约金补偿杨阿姨的损失，双方就此次房屋买卖纠纷再无其他争议。

至此，这起房屋定金纠纷得以圆满化解，此次调解，不仅高效解决了当事人的矛盾，更充分展现了龙亭法院多元解纷工作“将心比心、以情化纷”的独特优势，真正实现了案结事了人和。

供稿：开封市龙亭区人民法院