浙江杭州，边女士与朋友入住一家宾馆，宾馆赠送了两张隔壁饭店的自助餐券。次日清晨，边女士因赶时间离开，便前往饭店打算将部分食物打包带走。然而，这一举动却引发了一场激烈冲突。
边女士进入饭店后，看到现场摆放着一次性餐盒，便认为可以打包，随即装了七八个包子和几个鸡蛋。但饭店工作人员立即上前制止，称自助餐仅限店内食用，不可外带。边女士不解，认为自己持有餐券，且未注明禁止打包，理应可以带走。双方争执不下，饭店提出折中方案：每张餐券仅可打包一个鸡蛋和一个包子，边女士未予接受，执意多装。
就在她准备离开时，被服务员拦下。争执过程中，面点师当着众多顾客的面辱骂她：“给你脸不要脸！”边女士感到人格受辱，情绪激动，随即联系记者曝光此事。
面对采访，面点师也满腹委屈，称已多次提醒边女士不可随意打包，对方不但不听，还率先出言不逊，自己才予以还击。饭店负责人随后出面解释，他们与宾馆有合作关系，旅客凭券可免费享用自助餐，但明确规定不得打包。现场的一次性餐盒实为零售使用，并非提供打包服务。尽管如此，为平息事态，饭店最终向边女士赔礼道歉，并给予一定经济赔偿，事件方才告一段落。
此事引发热议。有人认为，自助餐禁止打包是餐饮业普遍规则，若允许随意带走，饭店将难以运营。边女士虽持有餐券，但未实际支付费用，其行为已超出合理使用范围。从法律角度看，边女士与饭店之间形成了事实上的餐饮服务合同关系。饭店在事前已明确告知不可打包，且提出限量打包方案，边女士执意多取食物，已构成违约。
同时，双方在争执中发生口角，相互辱骂，均存在过错。根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益，应承担侵权责任。此外，公然辱骂他人也违反《治安管理处罚法》第四十二条，可处以拘留或罚款。因此，若追究责任，双方均需承担相应后果。
享受福利服务时应遵守规则，如有特殊需求，可通过宾馆协调，而非擅自行动引发冲突。饭店也应加强沟通，避免言语过激，共同维护文明消费环境。
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