骂也骂过,质疑也未曾停歇,该说的、该论的,早已充斥耳边不少时日。极狐T1的价格与权益已然明朗,它静立于市场之中,静候消费者的选择——有人欣然接受,也会有人转身离去。
至此,喧哗渐息,而真正的考验在我看来,其实才刚拉开序幕:交付与服务,将成为极狐接下来最关键的“战场”。
“春风得意马蹄疾,一日看尽长安花。”
拿到新车的那一刻,本该喜悦洋溢、心满意足。如何才能让用户真正安心、开心?说穿了其实很简单:不乱收金融手续费,没有“老古董”式的出库费,更没有可怕的超越行情的夸张的上牌费!不做任何小动作、不触碰消费信任的底线——这些,绝不是过分的要求,而是最基本的尊重。
因T1订单火爆——官方宣传12小时大定突破26558台——接下来极狐全国数百家门店、成千上万服务人员,将迎来一场严峻的考验。我在7月初发的文章就提到:再热的销量,也不能冷了服务。否则一切辉煌,终是昙花一现。
空谈易,践行难。若期望服务承诺不漏一地、不差一人地实现,近乎理想。
但让我看到不一样的是,已有不少店总在公众平台上明牌承诺,敢于把话摆上台面、接受用户监督——这已是光明之举。当然了,也如上所说,光说不练假把式,大家更期待的是落地的效果,让我们共同监督。
正如“真金不怕红炉火,酒香不怕巷子深”,所以我也想“助力”一把,让这份“承诺之火”真燃烧起来,燃烧的再猛烈些!让它多见见光、多经受考验!
以下来自原视频内容的文字分享:
为打造T1车型销售服务口碑,提升用户满意度,现郑重承诺:
一、销售权益保障
履行统一透明的销售政策,诚实守信履行承诺,绝不捆绑销售,强制消费。
二、新车交付保障
打造高标准的新车交互体验。严格执行交付前的标准质检,确保交付车辆状态完好。
三、保养维修保障
建立高效配件供应链体系,承诺保养维修过程使用原厂配件,高质量解决用户问题。
四、救援服务网保障
24小时救援电话接到用户反馈,15分钟内响应,市区90/郊区120分钟内到达现场。
特此承诺。
“路遥知马力,日久见人心。”只有真金,才不怕火炼;也只有真金,才敢投身于烈火之中。极狐是否真正做到“用户至上”,接下来的每一步,用户都看在眼里,而这不只是局限于 T1 !!!
交付见真章,服务即口碑!我们共同期待、监督、反馈!在这里,也一同给极狐的各家门店服务上上强度!