过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个人的经验和知识上，有时它会迎合我们的喜好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读之间的差异，大脑不会总能察觉。根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致B很愤怒，这就是情绪反应。一旦陷入了情绪反应，我们会下意识地希望事件向我们期望的错误方向发展。如此一来，矛盾只会加剧而无法解决。《用事实说话》【美】马克·墨菲。