作者介绍：薛铁鏻（ICF认证MCC教练），教练吧（Coach8）创始人，曾任新高教集团副总裁、水晶石数字科技集团副总裁、金牛和瑞投资合伙人；中国传媒大学客座讲师；LUXX Profile大师级分析师&中国区首席讲师 ；乐高 Serious Work认证引导师 、国家二级心理咨询师；教练头部企业客户超过60家。

昆明的雨季，总是来得不疾不徐。

清晨，我习惯性地泡上一壶普洱，坐在工作室的书架前。

窗外是连绵的细雨，敲打着芭蕉叶，沙沙作响。

我的目光，掠过一排排关于引导、心理、商业、灵修的书籍，最终，落在了一本已经有些泛黄、书角起毛边的老书上——罗纳德·B·阿德勒的《沟通的艺术》。

这真是一本神奇的书。

算起来，它陪在我身边快二十年了。从我早期在上市公司做营销、带团队，到后来创业、做投资，再到今天成为一名ICF（国际教练联盟）的MCC（大师级教练），在人生的每一个重要阶段，我似乎都会重新把它翻开。

年轻时，我把它当作一本“武功秘籍”。我像个饥渴的学生，在里面疯狂地寻找“招式”：

什么是“我信息”（I-statements）？

如何“积极倾听”？

怎样“知觉检核”？

我把这些技巧奉为圭臬，在会议室里、谈判桌上、甚至在家庭生活中，努力地“应用”它们。

有时候，它们确实有效。但更多时候，我内心充满了困惑。

为什么我明明用了“我信息”，对方却感受到了更强烈的指责？

为什么我“积极倾听”、不断“释义”，对方却变得更加不耐烦？

为什么我掌握了书中所有的“术”，却依然在最关键的关系里，感到辞不达意、隔阂重重？

我花了很长时间才想明白。直到我真正走进了教练的世界，在那成千上万小时的教练实践和自我修炼中，我才恍然大悟：

我，从一开始，就搞错了重点。

我一直试图在沟通的“术”（技巧）上精进，却完全忽略了沟通的“道”（心态）。

我把《沟通的艺术》这本身怀宝藏的“内功心法”，硬生生读成了一本“外家拳谱”。我学会了所有精妙的“骨架”，却唯独没有为它注入“灵魂”。

而那个“灵魂”，就是教练的心态(Coaching Mindset)。

今天，我想开启一个全新的系列。我想邀请你，和我一起，用一名MCC教练的视角，重读这本《沟通的艺术》。

我希望，我们能共同完成一场“重新定义”。我们不再是去“学习”沟通的技巧，而是去“唤醒”沟通的智慧。

因为，我想和你分享的这个核心主张就是：沟通的技巧（术）是骨架，而教练的心态（道）才是灵魂。最高级的沟通，其本身，就是一场深刻的教练。

“术”的陷阱

为何你越学沟通，越“不会”沟通？

在开始之前，我们必须直面一个残酷的真相：

为什么这个世界上有那么多关于沟通的书籍、课程，而我们的人际关系，似乎并没有因此变得更好？

因为我们掉入了一个巨大的“技巧陷阱”里。

我们错误地认为，沟通=信息传递+技巧运用。

我们把沟通当作一场“单向的”影响游戏，其目的是为了说服、搞定、改变、或者赢过对方。

当我们抱着这样的“意图”去使用《沟通的艺术》里的工具时，会发生什么？

1、当“我信息”变成“包装过的评判”

书中的“我信息”是一个伟大的工具，它让我们区分事实、感受和诠释。公式是：“当你[行为]时，我感到[情绪]……”

一个只学了“术”的管理者，会对下属说：“当你（又一次）迟交报告时，我感到（非常）失望。”

你听，这是一个“我信息”吗？技术上是。但它传递的能量是什么？是评判和指责。它依然是一种“你错了，我要纠正你”的单向思维，只不过是披上了一层“专业沟通”的外衣。对方接收到的，不是理解，而是更强的防御。

2、当“积极倾听”变成“不走心的表演”

书中教导我们要“释义”（Paraphrasing），要“反馈情感”。

一个只学了“术”的伴侣，会在争吵中“表演”倾听。他身体前倾，眉头微蹙，不断点头：“嗯，我听到了，你的意思是，你觉得我不够关心你，对吗？”

但他心里想的是什么？“你怎么又来了？”“你到底要说到什么时候？”“赶紧说完，我好告诉你我为什么是对的。”

这种倾听，是“虚假”的。对方的潜意识，能在一秒钟内嗅出这种“不真诚”。它比直接的打断，更具破坏力。因为对方会感觉到，你不仅不关心我，你甚至还在用“技巧”来敷衍我。

这就是“术”的陷阱。当你把沟通当作一场需要“赢”的游戏时，你所有的技巧，都会沦为“武器”或“防御”。你越是熟练，就离“连接”越远。

“道”的觉醒

教练心态如何让沟通“活”过来？

那么，那个能让沟通的“骨架”活过来的“灵魂”——教练心态，到底是什么？

在ICF（国际教练联盟）的定义中，教练心态(Embodies a Coaching Mindset)是所有教练能力的地基。它是一种“存在状态”（State of Being），它决定了我们沟通的“意图”。

它至少包含了三个核心的转变：

1、转变一：从“修复问题”到“全然信任”

“术”的心态：当沟通出现障碍时，我们下意识地将其视为一个“问题”(Problem)，并试图用技巧去“修复”(Fix)它。对方成了需要被修复的“对象”。

“道”（教练）的心态：全然地相信对方是“天生就富有创造力、资源和完整的”（ICF核心理念）。他/她不是一个“问题”，而是一个“可能性”的源泉。

这个转变，是颠覆性的。

当我不再视你为“问题”时，我就放下了所有想要“纠正”你的冲动。我的意图，不再是“赢过你”或“教育你”，而是“好奇你”。

我的倾听，不再是为了“分析和反驳”，而是为了“发现和欣赏”。

2、转变二：从“自我表演”到“全然临在”

“术”的心态：在沟通中，我们的注意力高度集中在“自我”上：“我这句话说得对吗？”“我看起来专业吗？”“下一个我该用什么技巧？”

“道”（教练）的心态：全然地“临在”(Maintains Presence)。我将100%的注意力，从“我”的身上，转移到“你”的身上，以及我们“之间”的这个空间。

这种“临在”，就是ICF所说的“全局倾听”（Level 3 Listening）。

我不再只听你说的“故事”（内容），我开始听见你的“音乐”——你声音里的能量，你未曾说出口的渴望，你两次呼吸间的停顿，你眼神里一闪而过的光。

我不再是一个“技巧的表演者”，我变成了一面“纯粹的镜子”。我的存在，就是为了映照出你自己都未曾看见的真实。

3、转变三：从“给予答案”到“唤醒觉察”

“术”的心态：沟通的目的，是让对方“接受”我的“答案”或“建议”。我，是那个“知道答案”的人。

“道”（教练）的心态：我的工作，是“唤醒觉察”(Evokes Awareness)。我相信，那个最适合你的答案，一定藏在你自己的内在智慧里。

所以，我不再“给予建议”，我开始“提出有力的提问”。

我不会问：“你为什么不试试A？”（这是一个伪装成问题的建议）。

我会问：“在A、B、C之外，那个你还未曾说出口的、最大胆的D选项，会是什么？”

我会问：“当这个问题被完美解决时，你，会成为一个怎样的人？”

这种提问，不是为了“引导”你走向我的答案，而是为了“拓展”你的内在空间，让你自己“看见”全新的可能性。

【铁林视角】：沟通中的ACC、PCC、MCC

当我用这个“道”与“术”的框架，去为追求ICF认证的教练们做督导(Mentor Coach)时，我发现，一个教练的成长路径，与一个沟通者的成长路径，是惊人地一致的。

我们可以用《沟通的艺术》里的一个核心技巧——“释义”(Paraphrasing，即澄清式地重述对方的话)，来看看沟通中的“三重境界”：

>>> 第一重境界：ACC（助理级）水平的沟通

核心焦点：“术”(Technique)。

核心问题：“我做对了吗？”

沟通表现：这是一个“技术员”式的沟通者。他严格地执行“释义”的技巧：“所以，我听到你的意思是……”。他确保自己准确地复述了对方的“事实”和“内容”。

对方感受：“嗯，你听懂了。” 这种感受是理性的、表层的。沟通是有效的，但没有产生“连接”。这就像一个好的客服，解决了你的问题，但你不会想和他做朋友。

>>>第二重境界：PCC（专业级）水平的沟通

核心焦点：“术”的服务对象(The Client)。

核心问题：“我的沟通，如何服务于对方的成长？”

沟通表现：这是一个“赋能者”式的沟通者。他“释义”的，不再只是“事实”，更是事实背后的“能量”与“价值”。他会问：“我听到你花了很多篇幅在讲这件事，它似乎触动了你内心某个非常重要的东西。那个东西，是什么？”

对方感受：“哇，你‘理解’我。” 这种感受是情感的、深入的。对方感觉被“理解”了。沟通从“解决问题”，转向了“探索意义”。

>>>第三重境界：MCC（大师级）水平的沟通

核心焦点：“道”(Being)。

核心问题：“在此刻，我是谁？对方是谁？我们之间正在发生什么？”

沟通表现：这是一个“在场”的沟通者。在MCC的层面，“技巧”已经消失了。他不再“使用”释义，他本身就“是”一面镜子。他可能在听完对方一段激烈的控诉后，安静地“临在”片刻，然后用一种全然接纳的能量，映照出对方的“存在状态”： “……（沉默）…… 这一刻，成为'你'，一定感觉很不容易。”

对方感受：“……（流泪）…… 你‘看见’了我。” 这种感受是灵魂的、转化的。对方感觉自己最深的“存在”被“看见”了。沟通，在此刻升华为“疗愈”与“整合”。

你看到了吗？

从“听懂”，到“理解”，再到“看见”。这就是从“术”到“道”的完整旅程。

《沟通的艺术》这本书，它为我们绘制了“术”的完美地图。但它需要我们用“教练心态”这个“道”的指南针，才能真正地航行。

我们的旅程：用“道”重塑“术”

这，就是我开启这个系列的“意图”。

在接下来的连载中，我将和你一起，严格遵循《沟通的艺术》这本书的结构，一章一章地，重新“走”一遍。

但这一次，我们每拿起一个“术”的工具，都会用“道”的心法去为它“开刃”。

在第一部分“看入人里”(Looking In)

我们不仅要谈“自我概念”，更要用教练的视角去探索“我是谁”这个身份层面的终极议题。我们不仅要学“知觉检核”，更要修炼“唤醒觉察”的MCC级能力。

在第二部分“看出人外”(Looking Out)

我们不仅要分析“语言”，更要去解构语言是如何创造我们的“世界观”（NLP中的“地图不等于疆域”）。我们不仅要练“倾听”，更要带你体验那直达灵魂的“全局倾听”（Level 3 Listening）。

在第三部分“看人之间”(Looking Between)

我们不仅要“处理冲突”，更要学会“重新定义”冲突，将其转化为“成长的契机”。我们不仅要营造“沟通气氛”，更要精通ICF的“培养信任与安全”，去创造一个能让灵魂绽放的神圣空间。

这将是一场漫长，但绝对精彩的旅程。

我不会给你“三个步骤”或“五条法则”。我将毫无保留地分享我的Coaching Log，用那些真实的、滚烫的案例，带你去看，沟通的“道”与“术”是如何在毫厘之间，创造出天差地别的结果。

这，是我作为一个MCC教练，对这本经典，最深的致敬。

这，也是我作为一个沟通的终身修行者，对你，最真诚的邀请。

我是薛铁林，我在昆明，期待与你一同启程。