雅斯特酒店回应房客发病送药不及时死亡：送药者未告知病情，隐私考虑未查看药品 一句“未告知病情”“考虑隐私”，怎能轻飘飘掩盖一条51岁的生命？当雅斯特酒店的回应一出，全网瞬间炸了——客人在房间里挣扎离世，救命药在前台躺了5个多小时，酒店却用“规则”当挡箭牌，这到底是隐私保护，还是冷漠失职？ 事情的脉络让人心寒。武汉51岁的老胡带着心脏病、糖尿病病史入住酒店，突发不适后急托朋友送药，朋友9点40分就将药送到前台，还告知“房客姓胡、联系不上”，可酒店以“无法提供全名”为由拒绝排查，任由药品搁置 。直到下午3点打扫房间，工作人员才发现老胡倒在地上，而法医推断，他的死亡时间正是中午12点到2点之间——这5个小时里，只要前台多一分警惕，哪怕试着按姓氏排查、打个房间电话，或许就能改写结局。 酒店说“送药者未告知病情”，可朋友口中“老胡状态不好”“紧急送药”的信号还不够明显吗？说“隐私考虑未查看药品”，可《侵权责任法》早就明确，宾馆作为公共场所管理人，对客人有安全保障义务。当“救命药”和“联系不上”两个关键点同时出现，所谓的“隐私保护”，不过是逃避责任的借口。更让人难以接受的是，家属面对的是酒店强硬的态度，仅愿人道主义补偿两万元，而老胡家中还有80多岁的父母、刚降生的孙子，还有百万贷款要还 。 这起悲剧戳破了一个残酷真相：有些服务行业，把“规则”当成了冷漠的遮羞布。酒店坚守的“隐私”“流程”，本该是保护客人的屏障，却在生命面前变成了冰冷的壁垒。律师也明确表示，若老胡死因与滞留药品对应的病症相关，酒店需承担次要责任 ——毕竟，安全保障从来不是被动等待，而是主动预判风险、及时伸出援手。 我们尊重规则，更敬畏生命。如果送药时前台多一点共情，排查时多一份担当，或许就不会有这场无法挽回的遗憾。你觉得酒店的回应站得住脚吗？面对类似紧急情况，服务行业该如何平衡规则与人性？欢迎在评论区聊聊你的看法。 潮州雅斯特酒店 社会百态