然而，由于苏宁易购与添可品牌在维修记录认定方面存在分歧，消费者的退货诉求未能得到满足。2025年11月11日，山西省消费者权益保护联合会（以下简称“省消保联”）介入该纠纷协调，目前事件仍在跟进处理中，现将具体情况公示如下。

事件详细历程

第一次故障及维修：

2025年6月15日，设备出现地面水渍过大、无法对接空间站自清洁、电源开关功能失灵三项故障。添可工作人员上门检测后，拆机并邮寄至服务网点维修，6月21日维修完毕寄回。7月2日，添可客服通过电话向赵先生承诺，若设备累计出现三次故障可办理退换货。

第二次故障及处理：

2025年7月3日，设备出现漏水故障，添可售后人员上门检查后，确认故障原因为水箱漏水，随后品牌方寄出水箱配件，消费者自行更换后设备恢复使用。

第三次故障及处理：

2025年9月21日，设备再次出现无法对接空间站自清洁、电源开关功能失灵的重复故障，添可工作人员上门检修后，通过断电操作暂时恢复了设备正常使用。

核心争议

2025年9月25日，赵先生向苏宁易购提出退货申请。主张依据添可客服“三次故障可退换”的承诺，以及《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条、第十三条中“维修两次仍无法正常使用可退货”的法定条款，自己有权要求退货。但苏宁易购以“添可不出具退货单和质检单”为由，拒绝了消费者的退货申请。

省消保联介入处理进展

2025年11月11日

省消保联正式介入该纠纷处理，第一时间与苏宁易购取得联系，明确告知其作为销售者应承担的三包主体责任，但苏宁易购仍坚持需添可品牌出具相关凭证；

省消保联同步对接添可山西代理商，代理商表示品牌方出具质检单即可退换货；

就维修记录认定问题，省消保联与添可全国客服进行沟通。添可全国客服称，后台仅有一次性能故障维修记录，原因是“水箱是耗材不是配件”“性能故障就是更换配件”，因此第二次故障不属于性能故障。第三次故障通过断电操作暂时恢复了设备正常使用，因而也不属于性能故障。所以，消费者仅存在一次有效维修记录，不符合退货条件。省消保联指出其对“耗材与配件”的界定存在混淆，客服表示会在48小时内安排专员回电回应。

2025年11月13日

添可售后专员回电更正了此前的认定，确认第一次网点维修与第二次水箱更换均属性能故障维修，后台已申请登记为两次有效维修记录，并表示将加强客服话术培训，规范售后服务标准，但第三次故障的认定及退货诉求仍未解决。

目前，省消保联将持续跟进相关工作，督促添可品牌尽快出具正式质检单，明确两次维修的具体情况及设备当前质量状况，推动纠纷妥善解决。