“欺软怕硬！”广州一女子在母亲去世之后，去营业厅注销母亲手机卡，为防止材料不足，带上了火化证，户口本，死亡证明，可柜员就是拒绝办理，理由是必须“本人”在场，逝者已去不可能前来办理，无奈女子叫来媒体，此时营业厅却换了一副嘴脸。 （案例来源：DV现场）
任何人都逃不过生老病死的规律，雅东的母亲几个月前因病去世。如今，大多数遗产都以数字形式存在，而许多母亲的遗产需要接收验证码才能转移。因此，雅东将母亲的电话卡放在了自己的手机中，以方便接收验证码。
在处理完遗产事务后，雅东逐渐淡忘了这个细节。然而，突然有一天，雅东收到一条欠费提醒，让他想起了母亲生前留下的电话卡。
即使一切都已经办妥，这张卡仍然在持续扣费。每次看到这张卡，雅东都感受到母亲的存在，但考虑到费用一直在扣，他决定最终注销母亲的卡，毕竟让费用持续扣下去也不是明智之举。
由于平时上边比较忙，等到休假就不知道是什么时候了，到时候很可能就忘了，于是雅东第二天特地请个假去办理，正常去注销电话卡本人去就行了，可雅东还是第一次给去世的办理。
由于不知道需要什么证明材料，于是雅东就一股脑的全带上了，死亡证明，火花证和户口本以及母亲的身份证，反正只要带的够齐全就省的多跑几趟了。
第二天一大早，雅东匆匆来到营业厅。由于是工作日，再加上雅东赶在早上，人群相对较少，尽管只有一个服务窗口开放，仍然需要排队等待。在一番耐心等待后，终于轮到了雅东。 “您好，我想注销这张电话卡。”雅东将电话卡和手机号一并交给柜员。
不料，柜员扫视了一眼信息后，立即提醒雅东：“您不是账户本人吧，必须本人亲自前来办理注销。”
“是我母亲的，她已经去世了。这张电话卡用不上了，所以我特地前来办理注销。”雅东耐心地向柜员解释。
然而，柜员似乎未能理解，坚持告诉雅东：“注销号码，必须本人亲自来，谁也不能代办。” 雅东顿时感到有些无奈，母亲早已离世，他该如何办理呢？
于是，他取出火化证明递交给柜员。然而，即便柜员查看了证明，仍然拒绝为雅东办理。愤怒之下，雅东寻求了经理的帮助，但经理同样告知雅东，公司规定只有“本人”才能办理注销号码的业务。
雅东一阵无语，一个都火化的人，怎么可能来办理，规定是死的人是活得，这都是能变通了，雅东解释了无数遍，可经理听都不听，直接让保安将雅东轰了出去。
雅东十分生气，经过上网查询，发现注销逝者手机号只需要亲属携带本人身份证及去世者的身份证、关系证明到办卡营业厅提出销户申请，工作人员负责手机号销户即可。
但为何这家营业厅竟然拒绝办理业务呢？这不仅违反规定，而且他们的态度也相当令人无法接受！于是，雅东决定采取行动，联系了记者，希望曝光这家不负责任的营业厅。
随后，雅东和记者一同来到这家营业厅。这次，一见到镜头，营业厅顿时改变了嘴脸，与上次雅东前来时的情况截然不同。他们以十分亲切的态度询问雅东要办理何种业务。
“我是上次为我母亲办理注销电话卡的那位，你难道不记得我了？”雅东不满地回应柜员。柜员微笑着回答：“真是不好意思，上次我们可能没有表达清楚，造成了误会。”随后，他们立即安排专人为雅东办理了销户业务。
明明很简单的一件小事，营业厅非要利用手中的那点权力为难人吗？大家生活中遇到过这种事情吗？
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